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罗氏诊断全力以赴投入抗疫
来源: | 作者:shppanet | 发布时间 :2020-03-25 | 523 次浏览: | 分享到:


2020年新春,随着湖北武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发,并迅速在全国范围内蔓延。罗氏诊断,作为体外诊断行业的先行者,以敏捷的速度和全力以赴的精神加入到这场严峻的疫情阻击战中。

在千千万万医护人员的身后,有罗氏一线服务人员,不负使命,为保障用户设备持续稳定的超负荷运行争分夺秒,随时响应用户的召唤。

123日至26日,全国范围共处理解决超过1,500个服务案例。其中,现场紧急维修和应用支持达647次,电话和远程支持608次,安装和培训179次。

此外,公司内部各方合力布局服务资源,确保客户实验室仪器在特殊时期的正常运行。

121日,第一批防护用品发向前线工程师;123日,成立全国售后服务战事微信群“nCoV CC War Room”124日,完成核酸检测仪器LC480的远程安装操作指导视频;125日,启动全国疫情管控汇报;126日,扩展客户支持中心多城市值班能力;127日,智能远程支持网络权限扩展至二线和培训中心;129日,二线技术专家入驻客户支持中心,第6批防护用品发放覆盖全国和湖北及重点区域;21日,技术专家完成《定点收治2019-nCov患者医院如何做好仪器消毒》指导文件;27日,罗氏TIB冠状病毒检测试剂盒多中心测试(TIB试剂为科研试剂,不用于临床诊断。);28日,总部调配更多的资源以满足中国疫情核酸检测需求,前线团队随时待命赴前线。

 “服务常在,关爱有加!,在这场严峻而残酷的疫情阻击战中,罗氏诊断恪守对客户的服务承诺,与一线医务工作者并肩作战,扶危渡厄。